一、构建安全网络基础设施
随州诚信营业厅建立全流程设备监控体系，每月开展机房设备测温巡检行动，动态监测核心机房与基站线缆温度变化，通过动环实时监控系统实现高温站点清单化管理。针对通信机房实施空调健康检查专项计划，分批次完成核心设备散热系统深度维护，确保高温环境下机房恒温运行。
- 汇聚机房实施党员包机责任制，定期清理基站周边隐患
- 核心机房建立双路供电与应急发电设备冗余机制
- 执行通信光缆双路由保护与月度线路巡检制度
二、严格信息安全管理体系
通过部署10086999短信举报平台与10086反诈专线，建立不良信息100%处理机制。采用数据加密技术保护用户个人信息，严格遵循《电信服务承诺书》要求，未经授权不得收集使用客户隐私数据。营业厅配备专业安全团队，定期开展恶意软件检测与系统漏洞修复。
三、践行透明化服务承诺
在营业场所显著位置公示资费标准与服务条款，提供近6个月详单自助查询服务。执行《诚信经营承诺书》规定，承诺不设霸王条款、不作虚假宣传，针对收费差错实行双倍返还机制。通过电子发票、139邮箱等数字化手段实现绿色账单服务。
四、完善服务监督与应急响应
建立7×24小时总经理服务热线与48小时投诉处理机制，设置3级服务监督体系。组建专业通信抢修队伍，城镇区域故障48小时内修复，农村区域不超过72小时。定期开展网络安全应急演练，确保灾害天气下通信网络快速恢复。
随州诚信营业厅通过构建智能化监控网络、强化信息安全防护、推行阳光服务机制、完善应急响应体系四维举措，形成通信服务安全可靠的全方位保障。将持续优化服务流程，践行”心级服务”承诺，为数字社会发展提供坚实通信支撑。
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