一、舒心服务优化体验
万贤营业厅通过线上线下融合提升服务效率，构建”响、亮、礼、序、静、透”的服务环境，实现三项创新：
- 线上渠道整合：引导用户使用”中国联通APP”办理业务，减少等待时间
- 环境细节优化：设置老年人专属”爱心坐席”，提供代客取号、账详单打印等服务
- 硬件设施升级：配备便民服务箱、无障碍通道等适老化设施
二、随心服务精准响应
建立常态化能力提升机制，通过”三个一”工程保障服务质量：
- 每日晨会制度：强化业务知识更新与服务标准统一
- 每周专项学习：针对5G套餐、智慧家庭等新业务开展演练
- 个性需求响应：为渔民用户定制”千兆宽带+海上信号增强”组合方案
营业员汤美文独创”需求四问法”，确保准确捕捉用户真实需求
三、用心服务彰显温度
构建全场景服务体系，重点体现在：
- 异地关怀：推出”全国一家亲”跨省业务套餐，解决外来务工人员通讯需求
- 数字助老：开展智能手机使用教学，年均服务老年用户超800人次
- 应急保障：疫情期间建立服务热线24小时响应机制
四、社会责任担当实践
在履行企业责任方面实现双重突破：
厅长林舒影带领团队开发”线上服务四步法”，保障封控期间业务连续性
通过构建”环境舒心、响应随心、关怀用心”的服务体系，万贤营业厅连续三年获评市级优质服务窗口。其创新实践的”需求预判工作法”和”服务温度评估模型”，已成为福建联通服务标准的重要组成部分
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