青岛人民路电信营业厅：5G升级与防诈服务双轨并行
5G套餐升级享优惠
该营业厅提供线上线下双通道升级服务，用户可通过电信营业厅APP选择“4G升5G”功能，完成三步自助操作即可享受流量翻倍权益。新套餐包含30GB全国流量与50GB本地专属流量，承诺48个月合约期可额外获赠智能设备。
- 登录APP进入【5G专区】选择套餐
- 验证身份信息并提交申请
- 等待系统自动开通服务
特别设置资费透明公示栏，明确标注套餐外流量按3元/GB计费规则，避免用户产生超额消费。
反诈宣传守护安全
营业厅内设置沉浸式防诈体验区，通过模拟诈骗电话、虚假链接测试等互动装置提升市民警惕性。每周三下午开设银发族专场，提供：
- 国家反诈中心APP安装指导
- 典型诈骗案例情景剧演绎
- 紧急止付操作培训
所有业务办理台席配备双重验证系统，涉及套餐变更等高危操作时强制触发短信二次确认流程。
用户服务保障体系
针对网络覆盖问题建立快速响应机制：
- 48小时内完成现场信号检测
- 基站优化进度实时短信推送
- 受影响用户按日补偿套餐费用
设置独立投诉处理窗口，对套餐宣传内容进行录音存档，争议情况可调取原始沟通记录作为维权凭证。
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