青岛电力营业厅服务态度投诉指引
一、投诉渠道说明
遭遇青岛电力营业厅服务态度问题时，可通过以下途径进行投诉：
- 内部投诉渠道：拨打95598国家电网服务热线或登录山东电力网上营业厅提交投诉工单
- 监管投诉渠道：向青岛市能源局或国家能源局山东监管办公室提交书面投诉材料
- 综合服务平台：通过12345政务服务便民热线进行投诉转办
二、材料准备要点
有效投诉需要准备以下证明材料：
- 包含具体时间、地点、涉事人员信息的书面记录
- 营业厅监控录像或自行拍摄的影像资料（需符合《青岛市公共安全图像信息系统管理办法》）
- 其他在场人员的书面证词
三、投诉流程说明
标准投诉处理流程分为三个阶段：
- 初次响应：电力公司需在3个工作日内进行问题核实
- 处理阶段：复杂投诉最长不超过15个工作日完成调查
- 结果反馈：通过书面或电话形式告知处理结论
四、典型案例参考
2025年1月某市民通过EWON平台投诉账单纠纷，在提交完整证据材料后5个工作日内获得全额退费。该案例显示保留历史服务记录和书面沟通文件对提升投诉成功率具有重要作用。
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