青岛电力营业厅业务办理与服务流程优化指南
一、业务办理流程优化
青岛供电公司全面推行”一证受理”模式，客户仅需提供主体资格证明即可启动办电流程，现场勘查时补充材料。主要优化措施包括：
- 普通客户取消设计审查和中间检查环节，办电环节压减40%
- 建立”33324″抢修机制：3班倒值班、30分钟到场、3小时处置、24小时响应
- 重点项目实行”项目长”负责制，实现电网资源与建设进度可视化跟踪
二、线上服务渠道
青岛供电已构建多元化互联网服务平台，支持全程线上办理：
- 官方渠道：”南网在线”APP/公众号/支付宝生活号
- 政府平台：青岛政务服务网电力专窗
- 企业服务：工程项目审批系统实现8类许可事项线上联办
通过”网上国网”APP办理充电桩业务可实现当日接电，方案生成时间缩短至分钟级。
三、服务创新举措
政企协同打造特色服务模式：
- 推广”无证明”办电，与7家物业公司建立充电桩合作机制
- 创新”过户+改类””暂停+减容”等15项”一件事”联办服务
- 建立电水气暖联合服务平台，实现统一规划与联合勘察
四、常见业务指南
高频业务办理规范：
- 居民用电：充电桩报装实行”零证办理”，合表小区改造”一区一案”
- 企业用电：提供”物流式”办电跟踪，高压客户平均办电时长压缩至15天
- 电价政策：执行阶梯电价与峰谷分时电价，五口之家可享用电优惠
青岛供电通过流程再造与数字赋能，构建起”线上优先、线下兜底”的新型服务体系。2024年累计服务重点项目588个，客户满意率达100%，持续擦亮”获得电力”营商环境品牌。
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