技术迭代与设备老化
青岛部分营业厅的自助服务机因硬件性能不足已无法满足当前业务需求，例如青岛联通营业厅的自助叫号机因系统老旧、故障率高，被迫拆除。同时运营商加速推进4G/5G网络升级，部分依赖3G技术的设备（如早期自助终端）面临技术淘汰，存在强制用户更换终端的矛盾案例。
使用率持续下降
移动支付普及导致线下设备利用率锐减：
- ATM机年交易量降幅超14%，多银行缩减设备数量
- 青岛银联数据显示自助缴费机单日使用频次不足高峰期1/3
运营维护成本压力
自助设备运营面临双重成本困境：
- 现金类设备需配置安保和物流系统，单台年维护成本超2万元
- 智慧设备故障率高，燕儿岛公园AI系统停机超一年未修复
替代服务方案升级
运营商正通过多渠道服务迁移缓解设备撤除影响：
- 推广「爱山东」APP等移动政务平台实现线上办理
- 银行网点增设智能柜台机替代传统ATM
- 保留人工窗口专项服务老年群体
自助服务机的撤除是技术升级与用户行为变迁的共同结果，但需警惕「一刀切」改造带来的服务断层。青岛联通等机构提出的终端置换补偿方案仍存争议，建议建立过渡期服务双轨制，保障特殊群体权益。
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