线上自助服务渠道升级
青岛联通持续优化手机营业厅功能，用户可通过客户端实时查询话费余额、流量使用明细及套餐剩余量，实现透明化消费。同时支持跨终端缴费服务，为固话、宽带及多号码账户提供9.85折银行卡充值优惠。新增视频营业厅功能，用户足不出户即可办理业务咨询与故障申报。
线下网点适老化改造
安徽路奥运主题营业厅设立智慧助老体验中心，每月开展防诈讲堂、智能手机教学等主题活动。通过与本地媒体合作直播，帮助老年人掌握智能设备使用技巧，2023年至今已服务超5000人次。市北区新都心等营业厅延长服务时间至每日18点，方便上班族办理业务。
特殊群体专属服务窗口
各营业厅动态设置爱心窗口，通过值班主任主动识别老弱病残孕等特殊群体，提供优先办理服务。该窗口在没有特殊需求时转为普通业务受理通道，实现服务效率最大化。
惠民套餐与资费优化
推出包含以下优惠的通信方案：
- 5G冰激凌套餐：含100GB高速流量与2000分钟通话
- 智慧家庭融合套餐：宽带+4K电视+3个副卡组合优惠
- 助老专属套餐：基础通信费减免20%
同时提供免费补卡、异地业务受理等专项服务。
服务成效总结
通过线上线下融合服务体系，青岛联通实现96%基础业务线上办理、老年客户投诉率下降42%、特殊群体平均等候时间缩短至5分钟内，形成数字化服务与人文关怀兼备的现代营业厅生态。
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