一、智慧服务新体验：从“跑腿办”到“指尖办”
福州供电营业厅通过深度融合“网上国网”APP与“i国网”APP，推出“一键下单，现场办结”服务模式。用户仅需刷脸认证即可在线提交用电申请，供电人员通过移动终端现场勘查并生成供电方案，实现装表接电“一趟不用跑”。例如闽清县张阿姨通过手机完成办电申请后，工作人员当天即上门完成全流程服务，平均业务办理时长缩短60%以上。
二、便民举措创新：共享服务解民生痛点
针对公共服务分散办理的难题，福州供电首创“水电气网一窗通办”模式，在85个共享营业厅实现跨行业业务集成办理。同时推出“茉香云”服务品牌，包含以下六大创新场景：
- 云方案：线上自动生成供电方案并推送客户确认
- 云网格：建立线上服务群组实时响应需求
- 云能效：提供用能数据分析与优化建议
该模式将传统服务链条缩短40%，客户满意度提升至99.2%。
三、数字赋能服务升级：电网更智能更透明
依托数字化平台构建三大核心能力：
- 抢修可视化：通过“电网一张图”实时显示故障位置与抢修进度，客户可像查看外卖订单一样追踪服务进程；
- 供电能力透明化：开放电网资源信息平台，客户可自主查询可接入容量并定制供电方案；
- 验收智能化：应用数字化竣工检验平台，验收时间由170分钟压缩至50分钟，缺陷整改效率提升30%。
福州供电营业厅通过“数字化+场景化”双轮驱动，构建起“指尖可触、云端可享、全程可视”的现代服务体系。从“阳光业扩”到“榕e电·福万家”品牌升级，持续以技术创新破解民生痛点，为数字城市建设提供电力样板。
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