一、青海移动营业厅电话与心级服务热线
青海移动为全省客户提供多元化的服务接入渠道，用户可通过以下方式获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10086（全年无休服务）
- 西宁北大街营业厅专线：13709759843（支持业务咨询与投诉受理）
- 都兰分公司服务电话：13909776260（覆盖海西地区用户需求）
心级服务热线作为青海移动的核心服务品牌，通过客户接待日、互联网直播等形式实现双向沟通，品牌知晓度达90%以上。该服务体系包含差异化关怀策略，针对不同客户群体提供专属解决方案。
二、数智专线咨询服务特色
青海移动通过技术创新构建数智服务体系：
- 智慧家庭服务：整合宽带与权益业务，有线宽带覆盖达125万户
- 线上服务矩阵：包含掌上营业厅、网上营业厅等数字化触点
- 权益客户专享：190万权益用户可享受优先接入服务
实体营业厅同步升级智能设备，如南川西路营业厅配备自助终端系统，支持业务快速办理。平安湟中路营业厅已实现5G网络全覆盖，提供沉浸式业务体验。
三、多渠道客户服务网络
| 渠道类型 | 覆盖范围 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 实体营业厅 | 全省8个市州 | 即时处理 |
| 10086热线 | 全国联网 | 24小时 |
| 掌上营业厅 | 移动端用户 | 实时交互 |
青海移动建立”线上+线下+属地”三级服务网络，通过削峰行动优化服务资源分配，实体网点平均业务办理时长缩短至8分钟内。客户可通过短信营业厅发送指令至10086，或登录官方网站完成90%以上的常规业务办理。
结论：青海移动通过构建”心级服务+数智专线”双轮驱动体系，实现服务触点全覆盖。500万用户基数的服务实践中，形成了以10086热线为中枢、智能营业厅为支点、数字化平台为延伸的立体服务网络，持续领跑青海通信服务质量标杆。
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