服务初心：从理念到行动
青海联通平安路营业厅坐落于海东市平安区核心区域，以「百倍用心，十分满意」为服务准则，将客户需求置于首位。工作人员每日统一着装、微笑服务，在节假日与极端天气中坚守岗位，成为城市中永不熄灭的「服务灯塔」。
面对多元化的用户需求，营业厅建立分层响应机制：
- 基础业务实行「五分钟限时办结」
- 复杂需求启动「专家会诊」模式
- 特殊群体提供「全程陪同」服务
这种将用户小事视为大事的态度，使营业厅连续三年获得市级服务窗口示范单位称号。
智慧助老：跨越数字鸿沟
针对老年用户群体，营业厅创新推出「银龄守护计划」，包含三大服务模块：
- 每月开展智能手机使用培训
- 设置「长辈优先专席」减少等待时间
- 建立家庭通信档案追踪服务
工作人员曾多次上门为行动不便老人调试设备，帮助恢复误删数据，用耐心化解技术焦虑。这种「助人自助」的服务理念，让200余位老年人成功融入数字生活。
团队协作：凝聚服务力量
由10年资深员工带领的四人服务团队，通过「三互」机制提升服务效能：
- 每日晨会互查服务仪表
- 每周案例互评服务技巧
- 每月标兵互选服务典范
该团队2023年处理客户咨询超5000次，投诉解决率达98%，荣获省级「青年文明号」称号。
平安路营业厅用十五年如一日的坚守证明：通信服务不仅是技术连接，更是情感纽带。从柜台前的微笑到社区里的足迹，他们将企业使命转化为有温度的服务实践，真正实现了「以心联心」的服务承诺。
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