一、服务热线变更背景
江苏有线靖江分公司东兴广电营业厅于2023年12月搬迁至文昌新村社区对面新址，新营业厅面积达200平方米，成为集业务办理与电器销售于一体的综合服务网点。此次搬迁同步启用了新服务热线0523-84686286，替代原城南站使用的0523-84635741等多条分散号码。
二、新址搬迁核心原因
热线变更主要基于三大考量：
- 服务网络整合：合并原城南、东兴等区域分散号码，建立统一服务入口
- 设施扩容需求：旧营业厅面积限制无法承载千兆宽带及4K高清业务推广需要
- 数字化升级：配套新设立的广电千兆宽带专属服务通道
三、服务能力升级要点
新服务热线配套以下改进措施：
- 延长服务时间：实现24小时故障申报响应机制
- 扩充坐席规模：客服团队扩容至原有人力的1.5倍
- 优化业务流程：宽带报装受理时长缩短至15分钟内
| 项目 | 旧热线 | 新热线 |
|---|---|---|
| 日均接听量 | 300通 | 500通 |
| 人工服务时段 | 8:00-20:00 | 全天候 |
四、用户服务指南
用户可通过以下方式获取服务：
- 业务咨询：0523-84686286（新热线）
- 故障报修：0523-84838111（技术专线）
- 线上渠道：”江苏有线”APP自助服务
此次热线变更是靖江广电实施乡镇服务网络升级的重要环节，通过整合资源、优化动线、提升响应效率，切实解决此前用户反映的占线率高、夜间服务缺失等问题。新服务体系的建立标志着广电业务向智慧化社区服务迈出关键一步。
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