一、线上服务入口与绑定流程
鞍山供热集团提供微信公众号和”辽事通”APP双平台服务入口，需完成用户绑定方可办理业务：
- 微信公众号绑定：关注”鞍山供热”公众号→微营业厅→用户绑定→输入十位户号或通过地址查询获取户号
- 辽事通APP绑定：下载安装后→更多→水电燃气→鞍山供热服务→输入户号或手机号完成绑定
二、主要业务办理指南
通过线上平台可办理六大核心业务，具体操作流程如下：
- 缴费服务：绑定用户后直接进入”热费缴纳”界面完成支付，支持微信/支付宝多渠道
- 在线报修：选择”我的业务”→填写设备位置→上传故障照片→提交工单
- 过户更名：需上传产权证、身份证原件照片，通过短信验证完成申请
- 报停/复热：需在每年4月1日至供暖前20日办理，上传相同证明材料
三、供暖问题自助解决
针对常见供暖问题，可通过以下方法自行排查：
- 检查管道入口阀门是否开启
- 关闭所有分阀门后缓慢排气
- 分阶段开启进水阀直至水流稳定
- 重复操作3-4次确保气体排尽
如遇漏水等紧急情况，需立即关闭阀门并通过在线报修上传现场照片
四、注意事项与时间要求
- 电子发票下载：缴费完成后在”电子发票”模块直接下载
- 投诉建议渠道：通过辽宁政务服务网”供热直通车”提交诉求
- 业务受理时限：报停申请需在供暖期开始前20日完成
- 材料有效期：上传证件需在有效期内且图像清晰可辨
鞍山供热线上服务体系已实现业务办理、故障报修、费用缴纳等全流程覆盖，通过微信公众号和”辽事通”APP双平台提供24小时不间断服务。建议用户提前了解各类业务办理时限要求，规范上传证明材料，遇到复杂问题时可结合在线指导与人工客服协同处理。
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