一、辽事通APP整合公共服务平台
鞍山市通过“辽事通”APP打造综合性政务服务平台，整合水务、医保、供热等16项高频民生服务。用户完成实名认证后，可在“水电燃气”“医保”等专区实现跨部门业务办理，日均服务超10万人次，成为“数字鞍山”建设的重要载体。
二、自来水业务办理全流程解析
- 下载“辽事通”APP并完成实名注册
- 首页进入办事-水电燃气专区，选择自来水营业厅
- 绑定用户编号后，可进行账单查询、自助抄表等操作
- 历史账单支持近两年数据追溯，支持PDF格式下载
三、医保服务掌上操作指南
- 医保账户查询：实名登录后进入医保专区，实时显示个人账户余额
- 参保证明开具：选择时间范围后生成电子证明，含防伪验证码
- 异地就医备案：2024年新增功能，缩短审批时限至2小时
四、供热业务智能化办理步骤
- 在更多服务中选择水电燃气-供热服务
- 输入10位户号完成身份核验
- 在线提交报修申请时，需上传设备故障照片
五、移动通信业务自助办理渠道
中国移动用户可通过官方APP实现套餐变更、积分兑换等23项服务：
- 搜索下载中国移动APP并登录
- 宽带报装业务实现线上预约-上门安装闭环
- 个性化推荐系统根据消费习惯优化套餐方案
鞍山市通过“辽事通”APP实现90%以上民生服务掌上办理，结合中国移动等通信运营商的自助平台，形成“15分钟政务服务圈”。数据显示，线上业务办理量较2023年增长210%，用户满意度达98.7%。
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