一窗通办服务升级
鞍山广电营业厅全面推行综合窗口改革，打破传统业务窗口界限，设置无差别综合窗口与功能性服务专区。通过标准化事项梳理和电子证照互通，实现95%以上业务”一窗受理”，窗口服务效率提升1.6倍，用户跑动次数减少37%。
| 项目 | 改革前 | 改革后 |
|---|---|---|
| 窗口数量 | 547个 | 251个 |
| 材料提交量 | 纸质5-8份 | 电子2-3份 |
数字化服务矩阵
构建”线上+线下”立体服务体系，重点推出三大数字化功能：
- 150项高频业务二维码指南库，扫码即查办理流程
- 远程视频核验系统，支持非接触式业务办理
- 智能预审平台，自动校验申报材料完整性
特殊群体关怀措施
针对老年用户和残障人士推出专项服务：
- 设立”助老服务专窗”，配置大字版操作指南
- 提供预约上门服务，2025年累计服务超200人次
- 营业厅无障碍通道全覆盖，配备手语翻译设备
服务承诺保障机制
建立三级服务监督体系，承诺”一般业务即时办、复杂业务限时结”。设置”办不成事反映窗口”，配套开发智能督办系统，确保用户诉求100%响应。
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