一、业务办理全流程指引
韦庄镇供电营业厅实施标准化服务流程，居民客户可通过以下步骤完成业务办理：
- 申请受理：持身份证件与房屋产权证明至营业厅办理，支持“一证受理”承诺制
- 方案确认：工作人员48小时内上门勘察并答复供电方案
- 工程验收：施工完成后3个工作日内完成竣工检验
- 装表接电：验收合格后2个工作日内完成电能表安装
二、便民服务创新举措
2025年重点推出三项特色服务：
- 网格化服务：全镇划分12个电力网格，公示网格员联系方式实现15分钟响应
- 适老化改造：设置绿色通道与方言服务窗口，提供代填表格服务
- 综合能源服务站：集成电费缴纳、光伏申请、充电桩报装等18项业务
| 服务类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 柜台业务 | 8:30-17:30 | 预约办理 |
| 自助服务 | 24小时开放 | |
三、线上服务渠道说明
推行“线上+线下”融合服务模式：
- 移动端办理：通过“南网在线”APP实现电费查缴、报修等23项功能
- 政务平台互通：贵州政务服务网提供电力业务联办服务
- 智能客服：微信公众号嵌入AI助手，解答常见问题准确率达98%
服务承诺
严格落实“三零”服务标准：零上门、零审批、零投资，小微企业办电时长压缩至10个工作日内。建立客户满意度回访机制，对服务评价实行闭环管理。
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