一、办理方式与资格条件
顺德数字电视用户可通过两种方式办理机顶盒换新：线上预约或线下营业厅办理。需满足以下条件：
- 持有旧机顶盒及开户人身份证原件；
- 设备处于合约期外（若在合约期内需支付违约金）；
- 配件齐全（含电源线、遥控器等）。
二、线下办理流程详解
携带材料至广电营业厅按以下步骤办理：
- 核对设备编号与系统登记信息；
- 签署换新协议并缴纳费用（合约期内需支付180元违约金）；
- 领取新设备并现场激活调试。
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 2025年3月起部分营业厅推出「百万补贴」活动，符合条件的用户可享0元换新；
- 遗失原装配件需补购，单个配件费用约10-50元；
- 合约状态可通过拨打10099热线或登录广电APP查询。
四、相关附加服务
顺德广电同步提供以下配套服务：
- 旧设备刷机改造服务（需支付技术服务费）；
- 套餐降级办理（减少月租费用）；
- 4K超高清设备有偿升级。
机顶盒换新办理流程已实现标准化服务，用户通过提前准备材料、查询合约状态，可选择最便捷的办理渠道。建议优先通过官方热线10099获取最新政策信息，避免因资料不全导致多次往返。
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