一、星级服务升级概述
中国电信星级服务体系通过消费贡献、网龄及信用评级综合计算成长值，用户可获1-7星评级，高星级客户享有积分倍增、优先客服接入等9项核心权益。本次升级新增天翼云图业务，为4星及以上用户提供云游戏、超高清视频等场景化数字服务。
二、天翼云图业务详解
天翼云图依托电信“三千兆”网络，提供以下特色服务：
- 超高清院线：覆盖影视/体育/综艺等全品类内容
- 分层运营：针对老年/中青年/少儿定制专属频道
- 会员特权：4-5星享7折续费，6-7星享5折优惠
| 星级 | 体验时长 | 续费折扣 |
|---|---|---|
| 4-5星 | 2个月 | 7折（10.5元/月） |
| 6-7星 | 2个月 | 5折（7.5元/月） |
三、会员权益办理指南
通过以下渠道可完成权益申领：
- 电信营业厅APP：查询办理→本地业务→4G升5G
- 天翼生活客户端：服务大厅→星级权益
- 网页端：登录积分商城兑换会员资格
四、服务使用技巧
建议每月初通过中国电信APP查询成长值，保持连续12个月消费可锁定当前星级。6星以上用户可联系星级客服经理优先处理宽带故障，缩短50%响应时间。
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