多元渠道覆盖不同群体
针对老年客户偏好传统服务的特点，颍河营业厅建立电话提醒机制，由专属客户经理在存款到期前3天进行人工语音通知，特别放慢语速强调关键信息。对于年轻储户，则通过短信模板精准推送：
- 基础版提醒：包含到期时间、所需证件、办理窗口等核心信息
- 增值服务版：附加当期优惠活动及专属客户经理联系方式
- 手机银行用户：同步开通APP消息推送提醒功能
人性化服务细节
在提醒服务中特别标注四类免打扰客户，包括设置自动转存、近期办理过转存业务的客户等，避免重复打扰。针对农村地区客户：
- 农忙季节调整提醒时间至晚间
- 提供方言版本语音提醒
- 对出行不便客户提供上门办理预约
所有提醒内容均包含防诈骗警示，明确告知官方联系方式特征。
专业金融建议
客户经理在提醒时同步提供：
- 利率对比：展示同期各期限产品收益率
- 转存方案：根据资金使用计划推荐存期
- 优惠活动：重点标注积分兑换等增值服务
服务成效
通过分层提醒系统，该网点客户转存率提升27%，2024年零投诉记录。老年客户特别反馈：”电话提醒像家人般温暖，不会操作手机也能及时办理”。
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