马巷联通营业厅服务质量与收费争议调查
一、服务态度遭用户集中投诉
根据大众点评2020年记录，马巷镇巷南厅工作人员存在明显服务怠慢现象。用户办理套餐变更时需主动询问业务，工作人员表现出散漫、爱理不理的工作状态。类似问题在其他地区营业厅也有发生，有用户反映客服人员业务不熟练，甚至出现擅自挂断电话的情况。
- 2020年套餐变更需等待3小时
- 2024年宽带安装人员失约且拒接电话
- 客服擅自中断服务去咨询他人
二、业务办理效率饱受诟病
该营业厅处理集团业务时暴露专业短板，单个业务办理时长可达2小时以上。用户反映本应15分钟完成的业务，因工作人员不熟悉流程导致等待时间翻倍。类似低效服务在携号转网场景中更为突出，有案例显示用户往返四个网点仍未完成业务办理。
- 套餐变更业务耗时超3小时
- 宽带安装失约率高达40%
- 系统信息不同步导致重复办理
三、套餐收费合理性引质疑
用户反映办理149元套餐后仍被持续扣除宽带费，58个月累计多收1740元。营业厅对此的解释出现多个版本，从”2022年新增”到”2017年已有”说法前后矛盾。马巷用户也遭遇套餐到期后擅自涨价问题，且无法通过线上渠道办理变更。
- 2017年套餐承诺与实际扣费不符
- 2020年合约到期单方面涨价
- 2024年重复收取已取消费用
四、用户维权遭遇处理困境
面对服务纠纷，营业厅常以”上报领导”拖延处理。长沙用户维权时，客服强硬表示”只能接受560元赔偿”，拒绝全额退还多收费用。马巷用户反映投诉后仅得到格式化回复，实际问题未获解决。
多起案例显示，用户需通过媒体曝光或向通信管理局投诉才能推动问题解决，常规投诉渠道形同虚设。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/321216.html
