智慧服务全面升级
马巷移动营业厅率先部署智能客服系统与自助终端设备，5G网络全覆盖支持客户高速办理业务。通过数字化流程改造，实现90%基础业务线上办理，配备智能终端机可3分钟内完成补卡、开户等高频业务。
- AI智能导购系统精准推荐套餐
- 人脸识别技术实现无证办理
- 云端数据同步保障跨网点服务
业务优惠双重礼遇
推出”智惠全家桶”融合套餐，包含宽带、流量、视频会员等六大权益，资费降幅达30%。针对不同群体定制专属优惠：
- 学生群体：享芒果视频年卡+200GB定向流量
- 银发用户：孝心卡含亲情号免费通话
- 企业客户：组网优惠+云存储服务
客户体验焕新突破
营业厅重构服务动线，增设智能体验区与休闲驿站，配备多语种服务专员。通过大数据分析实现：
- 业务预判：到店前推送个性化推荐方案
- 服务追踪：业务办理全流程可视化
- 满意度闭环：48小时内100%回访机制
未来发展规划
计划在2025年Q2前完成全市20个智慧厅改造，推出AR远程指导、区块链合约管理等创新服务。同步构建”15分钟服务圈”，通过社区驿站延伸线下触点。
马巷移动通过”技术+服务”双轮驱动，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7%。持续以数智化创新践行”心级服务”承诺，为市民打造更便捷、更实惠的通信生活新体验。
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