一、岗位职责解析
高县移动营业厅工作人员需承担以下核心职责：
- 业务办理：熟悉移动套餐、资费标准及操作流程，完成开户、缴费、套餐变更等业务
- 客户服务：解答客户咨询，处理投诉建议，维护营业厅服务秩序
- 销售推广：主动推荐增值业务及终端产品，完成月度销售指标
- 财务管理：核对当日营收款项，确保资金安全完整
- 环境维护：保持工作台整洁，检查设备运行状态
二、服务规范要求
- 仪容仪表：统一工装上岗，佩戴工号牌，保持淡妆及标准发型
- 服务流程：执行”迎-问-办-送”四步法，每笔业务办理不超过8分钟
- 沟通规范：使用”您好、请、谢谢”等文明用语，禁止与客户争执
三、面试题库解析
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为何选择移动公司？
参考答案：认同”正德厚生，臻于至善”的企业文化，看重通信行业的发展前景及完善的培训体系
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未来3年职业规划？
参考答案：第1年熟悉业务体系，第2年成为服务标兵，第3年竞聘值班经理岗位
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如何处理客户投诉？
参考答案：遵循”倾听-致歉-解决-反馈”四步原则，30分钟内给出解决方案
该岗位要求从业人员兼具业务能力与服务意识，面试时应重点展现沟通能力、抗压能力及职业稳定性。日常工作需严格遵守服务规范，通过持续学习提升业务水平。
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