服务电话变更公告
广东广电网络茂名高州分公司已于2024年11月21日正式公告，原服务热线6593333自2024年12月20日起停止使用，全省统一启用96956作为24小时客服热线。该变更旨在提升服务标准化水平，通过省级集约化管理实现语音导航、粤语/普通话双语支持等功能升级。
新号码服务功能解析
96956作为综合性服务热线提供以下核心功能：
- 故障报修与进度查询
- 业务咨询与办理指导
- 账单查询及缴费服务
- 投诉建议受理
特别值得注意的是，该热线已实现与佛山、东莞等地营业厅号码的融合管理，例如虎门营业厅直接使用96956作为服务电话。
新旧号码使用对比
| 项目 | 原号码6593333 | 新号码96956 |
|---|---|---|
| 覆盖范围 | 仅限高州本地 | 广东省全域通用 |
| 服务时间 | 8:00-22:00 | 7×24小时全天候 |
| 语言支持 | 单一语种 | 普通话/粤语双通道 |
新号码在保留本地固话区号0757/0668拨打方式的支持手机用户直拨9位短号。
服务现状与用户反馈
截至2025年3月，96956已全面承接高州广电服务热线职能。数据显示该号码日均接听量超过300通，但存在以下用户反馈：
- 高峰期人工坐席等待时间约5-8分钟
- 部分用户反映业务变更流程需线下确认
- 智能语音系统识别准确率提升至92%
结论：高州广电营业厅服务电话确已于2024年底变更为96956，该号码现作为全省统一服务平台，在服务范围和服务质量上均有显著提升，但在业务办理闭环和高峰期服务响应方面仍需优化。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/321633.html
