隐藏设备升级费
部分营业厅以”免费升级网速”为名，诱导用户更换光猫等设备，但事后收取399元设备费。这类推销话术中刻意模糊设备所有权归属，用户未明确签署购买协议仍被强制扣费，存在消费欺诈嫌疑。
套餐费用递增
常见费用陷阱包括：
- 前3个月优惠价19元，第4个月恢复39元标准资费
- 宽带附加费未经通知从0元涨至10元/月
- 套餐变更后副卡费用从0.1元/月变为10元/月
私自修改套餐标准
用户遭遇过以下违规操作：
- 后台擅自添加叠加包业务
- 未获授权将39元套餐改为79元套餐
- 套餐变更后仍按原标准扣费
绑定服务强制消费
营业厅通过以下方式限制用户选择权：
- 要求办理新卡才能变更套餐
- 强制绑定宽带升级服务
- 以”系统限制”为由拒绝低资费套餐
| 服务名称 | 隐藏费用 |
|---|---|
| 光猫更换 | 399元设备费 |
| 宽带升级 | 14元/次调试费 |
应对建议
用户应每月核查账单明细，发现异常立即通过12315或工信部渠道投诉。保留通话录音、短信凭证，要求营业厅出具书面变更协议。办理业务时明确拒绝非必要设备升级，警惕”免费赠送”话术陷阱。
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