一、系统升级时间线与服务保障
高新草原营业厅所属的内蒙古电力集团于2024年11月14日至22日完成用电服务系统全面升级，将电力营销系统从1.0迭代至2.0版本。升级期间通过三项措施保障服务连续性：
- 开通智能电能表透支用电功能，欠费期间不计违约金
- 建立24小时电力服务员联络机制，提供95598热线支持
- 提前通过媒体平台发布公告，引导用户预存电费
二、智能化服务功能全面上线
自2024年11月22日起，营业厅正式启用“三型一化”智能服务模式，包含：
- 配备自助终端机与智能引导系统，实现“前台引导+后台办理”的协同服务
- 支持蒙电e家APP、支付宝等多渠道线上业务办理
- 推出刷脸认证与一证办电服务，简化用户身份核验流程
三、服务模式优化措施
升级后的服务体系包含三大创新机制：
- 实施“三零”服务（零上门、零审批、零投资）覆盖所有居民及小微企业
- 建立水电气暖联合报装通道，实现多部门业务协同办理
- 推行电力诚信建设，为优质客户提供配套设备免费安装等增值服务
通过2024年11月完成的系统升级，高新草原营业厅已实现业务办理全流程数字化改造，服务响应效率提升40%以上。新的智能服务体系通过技术赋能与流程再造，有效落实了自治区优化用电营商环境的政策要求。
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