用电营商环境

内蒙古电力集团高新草原营业厅于2024年11月22日完成系统全面升级，通过智能化设备部署和服务流程优化，实现线上线下业务协同办理，并推出刷脸办电、联合报装等创新服务模式。

本文系统梳理长沙电网“三零”服务执行现状，指出城区服务基本达标但城乡结合部存在红线覆盖不足等问题，通过典型案例分析提出网格化供电保障等优化建议，结合国家政策导向展望服务升级方向。

贵州南方电网通过数字化改造和智能设备应用，实现营业厅服务全面升级。”南网在线”App支持34项线上业务办理，智慧营业厅配置13台自助终端，特色增值服务覆盖能源管理全场景，供电可靠性提升至99.9%，构建新型现代供电服务体系。

新版《供电营业规则》通过简化业务流程、扩展线上服务、强化信息公开等变革，推动供电营业厅向智能化服务转型。这些变化要求营业厅优化空间布局、升级服务标准、加强人员培训，最终实现服务效率提升与用户权益保障的平衡。

新版《供电营业规则》实施后，供电营业厅管理系统升级需同步适配市场化供电机制、用户权益保障规范及新型电力接入标准，涵盖政策框架调整、服务流程优化、技术标准更新、合规管理要求等四大核心领域。