一、以客户为中心的服务理念
高洁始终将客户需求置于首位，通过长期走访和深度沟通建立信任关系。她在2023年某单位物联网项目中发现，客户的流量卡及专线诉求可能代表整个行业的数字化转型需求，因此联合团队制定全行业解决方案，为客户降本增效的同时推动政企服务标准化。
二、专业能力与项目实践
在重点项目实施中，高洁展现三大核心能力：
- 需求洞察：通过客情关系维护挖掘潜在业务场景
- 资源整合：调用联通物联网平台优势及全国成功案例
- 执行保障：建立”需求-方案-验收”全流程跟踪机制
这种模式使某能源企业专线项目交付周期缩短30%，成为省级标杆案例。
三、团队协作与创新模式
高洁推动形成”铁三角”服务机制：
- 客户经理：前端需求对接与客情维护
- 技术专家：中台方案设计与实施保障
- 产品经理：后端服务优化与迭代升级
该模式被写入《山西联通政企服务规范》，2024年全省推广后客户满意度提升12%。
四、持续学习与行业标杆
高洁每年完成200+学时的专业培训，主导编写《能源行业数字化服务手册》，其创新性的”四维服务评价体系”（响应速度、方案适配、交付质量、持续优化）被纳入省级政务服务标准。通过参与省政务热线系统优化项目，推动建立”5G+AI”智能客服系统，实现民生诉求处理效率提升40%。
高洁通过十六年深耕政企服务领域，以客户需求驱动服务创新，将个人经验转化为可复制的标准化流程，其建立的”需求预判-资源协同-价值延伸”服务模型，为山西联通在能源行业数字化服务领域树立了标杆，助推全省政企服务进入智能化新阶段。
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