智能化服务流程升级
通过部署智能排队系统和线上预约平台，鱼台供电营业厅将平均等待时间缩短至15分钟内。居民用户现可通过”网上国网”APP实现刷脸认证办理新装业务，系统自动调用不动产电子证照完成全流程操作。服务窗口采用动态调配机制，高峰期开放全部12个业务柜台保障服务效率。
- 低压新装：由3日压缩至2.17日
- 故障报修：平均响应时间缩短40%
- 过户业务：实现不动产联动即时办理
服务模式创新与团队优化
组建3人制专业抢修小组，服务范围延伸至用户门头闸刀处。创新设计的《低压用户故障报修处理单》增设用户评价模块，2024年用户满意度达98.6%。建立包含6个流动营业厅的服务网络，每月定期开展社区驻点服务，提供业务办理与设备检修一体化服务。
线上线下融合服务生态
构建”水电气暖网”联合报装平台，企业用户可通过政务服务网实现多业务并联办理。开发工程建设项目审批系统，实现供电方案设计阶段信息互通，配套工程平均建设周期缩短30%。设置24小时自助服务区，配备智能终端实现电费缴纳、发票打印等12项基础业务自助办理。
服务成效总结
通过流程再造和技术赋能，鱼台供电营业厅构建起”线上即时响应、线下精准服务”的新型服务体系。数据显示，2024年线上业务办理量占比达82%，窗口服务投诉率同比下降67%，真正实现”让数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺。
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