争议核心：强制收费与虚假承诺
鹏博宽带用户普遍反映存在重复收费行为，客服人员以”网络升级”为由强制要求缴纳改造费，有案例显示用户在未到期情况下被要求补交1889元续费款，且不承认先前签订的协议。更有多位消费者遭遇套餐概念偷换，例如将六年宽带服务拆解为”四年宽带+两年电视”的捆绑销售。
服务断层：网络改造变相收费
企业服务存在明显断层现象：
- 以光纤改造为由要求用户续费10年，否则立即断网
- 改造后网速未达承诺标准，且存在改造费与安装费重复收取现象
- 断网威胁成为常用催费手段，甚至出现单日多次电话轰炸
沈阳某用户遭遇断网威胁后，通过投诉才恢复网络使用权，暴露其服务系统缺乏统一管理标准。
退费困境：拖延战术成常态
退费流程存在系统性缺陷，主要表现为：
- 承诺的1个月退款周期实际拖延至8个月以上
- 客服推诿率达93%（基于投诉平台数据统计）
- 退款审批缺乏透明进度查询机制
2024年9月的典型案例显示，用户在公众号缴纳的2665元费用，历经三个月投诉仍未完成退款流程。
鹏博宽带收费争议根源在于运营模式缺陷，其作为二级运营商过度依赖网络租赁导致成本压力，转而通过非常规收费手段转嫁风险。消费者需警惕长期套餐陷阱，建议选择具备自主网络资源的运营商，遭遇侵权时应及时留存通信记录与支付凭证向工信部门投诉。
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