鹏程联通营业厅自助服务操作指南
一、服务准备与登录
在鹏程联通营业厅自助服务区，用户可通过以下步骤完成身份核验：
- 点击自助终端屏幕的“开始办理”按钮
- 将身份证放置于读卡器区域，或手动输入手机号码
- 注视屏幕摄像头完成人脸识别验证
二、核心业务操作流程
完成身份验证后，系统提供以下常见业务办理模块：
| 业务类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 套餐变更 | 服务＞办理＞套餐管理 |
| 自助复通 | 服务＞办理＞自助复通 |
| 充值缴费 | 首页＞充值交费＞输入金额 |
办理自定义业务时，可依次点击“我的”＞”设置”＞”自定义业务”进行个性化配置
三、支付与凭证获取
完成业务选择后，系统提供多种支付方式：
- 现金支付：支持10/20/50/100元纸币投币
- 扫码支付：支持支付宝/微信扫码
- 银行卡支付：支持芯片卡感应支付
支付成功后，建议打印纸质凭证或保存电子回执
鹏程联通自助服务系统通过标准化流程设计，整合线上线下服务资源，实现7×24小时业务办理能力。实测数据显示，自助终端办理基础业务的平均耗时较人工窗口缩短68%
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