鹤山电视营业厅简化操作与治理”套娃”收费实践
操作流程优化
鹤山广电网络通过界面层级压缩和智能语音交互技术，将传统七步操作简化为两步直达。用户通过遥控器语音按钮即可精准调取目标内容，同时建立个人收藏夹功能，高频观看内容实现一键访问。技术团队对全市10万用户终端完成系统升级，开机默认进入全屏直播界面，减少广告干扰。
收费透明化改革
在收费治理方面建立双重保障机制：
- 收费内容采用红色角标警示，免费资源占比提升至68%
- 自动续费服务增加二次确认流程，订阅关系可在线实时查询
通过电子账单推送功能，用户可清晰查看服务周期内各项消费明细。
社区服务升级
开展广播电视服务进社区专项行动，形成三项常态化服务：
- 每周社区驻点服务日
- 老年群体专属上门教学
- 24小时视频客服通道
工作人员通过实体遥控器模具进行功能标注，帮助用户掌握快捷操作技巧。服务范围已覆盖全市82个社区，累计开展培训活动230场次。
技术支撑体系
构建三大技术保障平台：
- 用户行为分析系统：实时监测操作热力图
- 资费合规审查平台：自动拦截违规收费项目
- 远程诊断系统：30分钟内响应操作问题
通过API对接国家广播电视总局监管平台，实现收费策略动态备案审查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/322520.html
