服务升级亮点
宏恩营业厅全面推行智能化改造，引入全天候自助服务终端，配备6台智能设备支持100余项高频业务办理，涵盖费用缴纳、证件打印等基础服务。同步升级预约系统，支持微信小程序实时查询排队情况，较传统模式节省60%等候时间。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 服务时间 | 8小时 | 24小时 |
| 业务类型 | 45项 | 123项 |
业务办理指南
新服务系统实行三级办理机制：
- 自助终端办理：身份证扫描+人脸识别完成实名认证
- 综合窗口受理：实施全员综合柜员制，任一窗口可办所有业务
- 特殊需求处理：提供上门服务和双语服务窗口
重点业务办理时长压缩至15分钟内，材料审核采用电子归档技术，减少纸质材料提交。
智慧服务设施
- 设立智能导办机器人，支持语音交互和路径指引
- 配备材料预审终端，自动识别缺失文件项
- 新增电子签名板，实现无纸化确认
服务区配备应急药箱、自助饮水机等便民设施，打造舒适等候环境。
常见问题解答
夜间服务需刷身份证通过门禁系统，重要业务办理建议携带原件。老年客户可拨打0468-3812319预约人工指导。业务回访机制确保48小时内处理投诉建议。
本次升级通过智能化设备与人性化服务的深度融合，构建起全时段、全场景服务体系。数据显示升级后客户满意度提升至98.7%，日均业务处理量增加2.3倍，成为鹤岗市政务服务新标杆。
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