一、鹤岗自助服务发展背景
鹤岗市近年持续推进智慧城市建设，政务服务领域率先在2025年2月建成全市首个24小时自助服务专区，配备税务、医保等智能终端设备，实现百余项业务全天候办理。这一创新模式为通信行业自助服务发展提供了示范经验。
二、手机营业厅自助服务现状
目前鹤岗市已存在两家运营商自助服务厅：
- 中国联通向阳营业厅：自2021年5月起提供24小时自助终端服务
- 中国移动东解放路营业厅：2020年4月投入运营的自助服务网点
这些网点通过智能终端实现话费充值、账单查询等基础业务办理，但尚未全面覆盖新型数字化服务。
三、24小时服务设施布局
现有自助服务厅主要配备以下设备：
| 设备类型 | 主要功能 |
|---|---|
| 业务办理终端 | 开户、套餐变更 |
| 发票打印机 | 电子票据输出 |
| 自助缴费机 | 话费充值/账单支付 |
四、未来发展规划
参考政务服务专区的成功经验，运营商计划在2025年第三季度升级现有自助网点，新增5G业务办理、电子合约签署等智能终端设备，并与社区服务站点形成联动网络。
鹤岗手机营业厅自助服务已积累多年运营经验，现有网点通过设备升级和服务扩展，将持续提升便民服务水平。建议用户通过运营商官方渠道获取最新网点运营动态。
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