一、智能化终端全域布局
鹤峰新型营业厅在县城和乡镇网点部署24小时自助服务区，集成智能交互柜和政务服务终端，支持55项高频事项自助办理。通过智能取号系统与LED信息屏联动，实现办事流程动态指引，减少群众等待时间30%以上。
- 自助申报机：覆盖社保缴费、证照打印等12项业务
- 远程视频终端：连接县政务大厅实现异地协同办理
- 智能文件柜：支持非工作时间材料存取
二、社银合作网络延伸
依托农商银行乡镇全覆盖优势，在12个银行网点设立人社服务专窗，建立“1+N”无差别受理机制。通过专网打通政务与金融系统，实现灵活就业参保、养老认证等业务跨部门联办。
建立“三同步”服务规范：业务培训同步开展、服务标准同步实施、考核评价同步进行，确保银行窗口与政务大厅服务质量一致。
三、无障碍服务体系建设
针对特殊群体推出三大升级措施：
- 配置无障碍专车搭载移动服务终端，实现偏远地区上门办理
- 营业厅内设置盲文导航、语音提示系统和低位服务台
- 建立“家庭账户”系统，为失能人员提供亲属代办通道
通过构建“智能终端+服务网点+移动窗口”三维服务体系，鹤峰新型营业厅实现政务服务半径缩减至1.5公里，特殊群体服务响应时间缩短至2小时内，形成可复制的山区县政务改革样本。
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