黄冈电力网上营业厅升级云终端服务：开启智慧用电新体验
一、云终端服务全面升级
黄冈供电公司自2023年3月起在营业厅部署“网上国网智能服务云终端”，整合高清拍摄、身份证读取、电子发票打印等15项功能，支持微信、支付宝等多渠道支付。该设备突破传统手机App输入输出限制，高峰期可分流40%柜台业务量，显著提升服务效率。
- 电费缴纳与账单打印
- 用电报装与户名变更
- 电子发票自助获取
- 用能数据分析服务
二、在线办理实现零跑腿
通过云终端与“网上国网”App双平台协同，用户可在线完成88%的电力业务办理。2025年系统升级后，购电方式全面转向无卡化，交费金额自动存入用电账户，消除插卡充值的不便。
- 输入用电户号验证身份
- 选择需要办理的业务类型
- 扫码完成支付或提交申请
- 自助打印业务凭证
三、电子账单查询更透明
系统升级后实现用电数据云端同步，支持查询近三年的历史账单。用户可通过时间轴视图查看每日用电波动，异常用电情况自动触发短信提醒，信息准确率达99.8%。
- 实时电费余额
- 月度用电趋势图
- 峰谷电价明细
- 能效诊断报告
四、未来服务优化方向
计划2025年底前完成全市24小时自助服务点覆盖，试点推行语音引导系统和老年人专属界面。通过设备使用数据分析，动态调整功能模块优先级，持续提升用户体验。
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