事件背景与争议焦点
近期多位消费者反映黄南营业厅存在承诺赠送宽带、优惠套餐等服务未兑现的情况。典型争议包括：宽带安装延迟超过承诺期限、副卡优惠未按约定生效、套餐内容与宣传不符等。此类违约行为导致用户正常通信权益受损，引发大量投诉。
五步维权操作指南
- 固定证据链：收集业务受理单、通话录音、短信记录等证明服务承诺存在的原始凭证
- 正式书面交涉：通过营业厅值班经理或客服热线要求提供《服务协议》副本，并提交书面履约催告
- 多渠道投诉：依次向企业投诉平台（10010）、通信管理局（12300）、消协（12315）提交书面投诉
- 申请行政调解：通过工信部电信用户申诉受理中心启动调解程序，要求企业限时回应
- 司法救济途径：涉及金额超5000元可向法院提起民事诉讼，主张合同违约赔偿
法律依据与典型案例
| 法律依据 | 适用情形 |
|---|---|
| 《民法典》第577条 | 经营者未履行合同义务应承担继续履行、补救或赔偿损失责任 |
| 《消费者权益保护法》第55条 | 虚假宣传可主张三倍赔偿，最低500元起赔 |
参考2025年联通套餐纠纷案例，用户通过调取通话录音证实服务承诺后，最终获得：①免费升级千兆宽带②24个月话费补偿③书面道歉的三重救济方案。
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