一、误导消费行为的具体表现
根据用户投诉案例，黄寺联通营业厅存在以下典型误导消费行为：
- 擅自开通增值服务：用户不知情情况下被开通副卡或流量包，每月产生额外费用
- 套餐宣传与实际不符：承诺的优惠活动未兑现，例如宣传首充送648元话费实际已下线
- 业务办理流程不规范：工作人员操作时未明确告知资费详情，存在人脸识别滥用风险
二、用户投诉的常见问题
消费者维权过程中反映的突出问题包括：
- 营业厅服务设施落后，缺乏电子叫号系统导致长时间排队
- 工作人员态度恶劣，对老年用户未尽到充分告知义务
- 资费标准随意变更，同一业务短期出现价格波动
部分用户反映处理投诉时遭遇推诿，客服与营业厅说法存在矛盾
三、官方回应与处理现状
联通公司对相关投诉的官方回应显示：
- 承认存在套餐解释不清晰问题，但强调”需与企业协商解决”
- 对擅自开通服务的情况仅作费用减免，未说明责任归属
- 外包销售团队存在话术误导，已加强内部培训
截至2025年3月，仍有用户反映维权周期长达1个月未获实质性解决
综合多起投诉案例显示，黄寺联通营业厅确实存在系统性误导消费行为，主要表现为信息不透明、业务办理不规范和售后处理消极。建议消费者保留通话录音、业务单据等证据，通过工信部投诉渠道维护权益。
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