一、官网在线报修流程
通过黄石长城宽带官网报修需完成以下步骤：
- 访问官网（www.gwbnq.com）点击顶部导航栏”服务支持”
- 选择”故障申报”模块并登录账户（未注册用户需先完成实名认证）
- 填写故障描述表，包含以下必填项：
- 宽带账号/合同编号
- 故障现象（断网/网速慢/设备异常等）
- 故障发生时间与频率
- 提交表单后获取10位报修单号
系统将在15分钟内发送短信确认，维修人员24小时内主动联系。
二、微信公众号报修指南
微信端操作更便捷，具体流程如下：
三、其他辅助报修渠道
特殊情况可通过以下方式补充申报：
- APP报修：下载”长城管家”APP，在”服务>急速报障”提交工单
- 智能客服：官网右下角机器人图标提供7×24小时故障诊断
- 紧急热线：黄石专属服务热线0714-6352000（优先处理网络中断类故障）
四、注意事项与建议
报修前建议完成基础排查：检查光猫电源是否开启（正常亮绿灯）、查看账户余额是否充足、重启光猫与路由器设备。如遇区域性故障，官网公告栏会实时更新维修进度。
维修完成后，工作人员将现场进行网速测试，用户可通过官网”服务进度查询”或微信公众号查看维修报告。
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