创建背景与评选标准
华数传媒有限公司黄龙营业厅于2020年获评全国“敬老文明号”，该称号由国家卫生健康委、全国老龄办联合授予，旨在表彰在公共服务领域为老年群体提供优质服务的先进集体。全国“敬老文明号”评选以落实惠老政策、创新服务方式为核心指标，要求参评单位在设施建设、服务流程等方面体现适老化改造。
适老化服务优化措施
该营业厅通过以下举措提升老年客户体验：
- 设立敬老专属窗口与无障碍通道，缩短业务办理等待时间
- 配备老花镜、放大镜等便民设施，提供电子呼叫设备即时响应需求
- 建立上门服务机制，为行动不便老人提供现场业务办理支持
同时通过定期开展智能设备使用教学、反诈知识宣讲等专题活动，帮助老年群体跨越数字鸿沟。
社会责任与长效机制
作为国有企业服务窗口，该厅将敬老服务纳入日常管理体系：
- 组建敬老服务专项团队，制定年度为老服务计划
- 建立服务质量追踪机制，通过满意度调查优化服务流程
- 与社区联动开展敬老月活动，延伸线下服务场景
这种系统化的服务模式使其成为浙江省公共服务机构敬老示范标杆。
黄龙华数营业厅通过硬件设施改造、服务流程优化和社会责任践行，构建起多维度的适老化服务体系，其以用户需求为导向的服务理念和规范化管理制度，为全国公共服务窗口的敬老服务实践提供了可复制的经验样本。
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