一、业务办理流程繁琐
用户反映办理退网业务需多次往返指定营业厅，部分区域仅设置单窗口服务，单次业务办理耗时长达1小时。例如有用户为取消宽带套餐，被迫凌晨4点排队却仍未办成，暴露出资源配置与需求严重失衡的问题。
主要矛盾点包括：
- 全市仅开放1个指定办理点
- 未提前公示业务办理条件
- 线上渠道形同虚设
二、隐性违约金争议
多名用户在办理过程中遭遇隐性违约金条款，某案例显示用户注销宽带时被要求缴纳1500元违约金，而办理时未签署任何书面协议。更存在套餐资费暗涨现象，原25元套餐未经用户同意自动升级为56元套餐。
| 案例 | 违约金金额 | 争议焦点 |
|---|---|---|
| 副卡宽带注销 | 1500元 | 未告知使用年限 |
| 套餐升级纠纷 | 3000元 | 资费暗涨 |
三、服务态度差异显著
入网与退网服务呈现明显温差，有用户反映办理入网时享受专属客服服务，退网时却遭遇”踢皮球”式处理。营业员在业务解释环节存在选择性告知现象，对限制条款避重就轻。
服务问题具体表现为：
- 办理退网需反复提交相同材料
- 客服推诿属地运营商处理
- 投诉渠道响应效率低下
黄龙县营业厅退网争议本质是服务流程设计与消费者权益保护的失衡。从系统设置单一办理点到违约金条款的隐蔽性，反映出通信服务领域仍存在”重营销轻服务”的行业积弊。建议通过简化退网流程、规范套餐公示制度、建立第三方监督机制等方式重塑服务标准。
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