适老化服务特色功能
黎城农商银行各营业网点设立无障碍通道与敬老专窗，配备老视镜、放大镜等适老设备，对70岁以上客户提供免排队服务。大堂经理全程陪同指导老年客户使用语音版手机银行，通过”手把手”教学完成转账、查询等基础操作。针对行动不便的老年群体，提供预约上门服务和残损币兑换绿色通道。
- 门岗协助：保安主动搀扶老年客户进出营业厅
- 优先叫号：持老年证客户享受窗口优先办理权
- 延时服务：复杂业务提供全程陪同讲解
智慧厅堂办理流程
通过重构客户动线提升服务效率，各网点划分入厅导办区、智能机具区、人工服务区三大功能区。智能柜员机可办理90%以上常规业务，配备大堂Pad实现客户画像预判，缩短业务办理时间。高峰时段开展厅堂微沙龙，利用客户等候时间普及金融知识。
| 业务类型 | 智能终端 | 人工柜台 |
|---|---|---|
| 存取款 | 2分钟 | 5分钟 |
| 转账汇款 | 3分钟 | 8分钟 |
跨区域业务办理指南
依托全国政务服务”跨省通办”系统，支持社保卡申领、养老保险转移等23项跨省业务线上办理。省内通办覆盖住房公积金转移、异地就医备案等高频事项，通过数据共享实现”最多跑一次”。需携带以下材料：
- 本人有效身份证件原件
- 业务关联证明材料（如医保卡、户口簿）
- 电子授权委托书（代办业务需提供）
便民增值服务体系
各网点配备”金融+生活”复合空间，包含图书阅览区、儿童游乐园等休闲设施。提供应急充电、快递代收等12项便民服务，定期举办反诈知识讲座和棋类文娱活动。企业客户可预约专属客户经理，享受定制化金融服务方案。
黎城农商银行通过硬件升级与服务创新，构建了覆盖全客群的多维服务体系。建议优先使用手机银行办理基础业务，错峰办理复杂业务，善用预约服务功能提升办事效率。
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