防诈宣传与安全服务
黑龙江电信组建专业服务专班，联合公安机关开展覆盖全渠道的防诈宣传，在营业厅定期举办「爱心大讲堂」专题讲座。通过真实案例解析和手机调试服务，帮助老年用户识别诈骗手段。同时从严管控垃圾短信，建立省级统一拦截系统，有效降低用户受骗风险。
线上业务办理体系
提供多渠道线上服务：
- 24小时在线客服：支持话费查询、宽带报修、业务办理等全流程服务
- 电子发票系统：用户可通过官网自助生成、下载电子发票，支持邮箱推送功能
- 视频服务平台：疫情期间通过抖音直播、微信服务群开展远程业务指导
便民服务设施
实体营业厅配备完善的便民设施：
- 千兆宽带体验专区：直观对比不同网速差异
- 防疫隔离设备：配备紫外线消毒机、免洗洗手液等防护物资
- 社区快递驿站：提供包裹代收服务，方便周边居民
特殊群体关怀
针对老年用户和居家群体推出专项服务：
- 爱心服务窗口：优先办理老年用户业务
- 上门装机服务：宽带安装全程佩戴口罩并消毒工具
- 教育专线保障：疫情期间免费扩容家庭宽带带宽，保障在线教育
黑龙江电信通过线上线下融合服务体系，构建起涵盖网络安全、便捷办理、硬件升级、特殊关怀的多维度便民服务网络，充分体现央企的社会责任担当。
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