系统升级安排公告
为持续优化服务质量，黑龙江移动计划于以下时段对掌上营业厅进行系统升级：
- 2024年10月23日、11月6日、11月8日、11月13日每日0:00-6:00
- 2024年10月22日22:00至次日8:00（业务支撑系统）
升级期间可能出现掌上营业厅功能短时中断，建议用户优先使用线下营业厅办理紧急业务。
适老化服务优化说明
针对老年用户群体，黑龙江移动已推出以下专项服务：
- 专属「孝心卡」提供亲情号码免费通话、防诈保险及安全定位功能
- 掌上营业厅大字版APP支持界面放大与语音导航
- 65岁以上用户拨打10086直连人工客服
- 远程视频守护服务支持子女实时查看老人安全定位
全省营业厅同步配备老花镜、爱心专席及无障碍通道，乡镇地区提供上门办理服务。
用户操作指引
建议用户采取以下措施降低升级影响：
- 提前办理话费充值、业务变更等高优先级事务
- 老年用户可联系子女通过代付功能完成线上操作
- 关注官方公告获取实时升级进度通知
系统恢复后将优先处理延迟业务，电子发票生成可能需等待6-8小时。
服务承诺
黑龙江移动将持续通过智能摄像头部署、高风险电话拦截等技术升级，保障用户特别是老年群体在系统优化期间的通信安全与服务连续性。
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