黔南电信营业厅网络诈骗防范体系建设方案
一、强化内部风险管控机制
黔南电信建立三级风险防控体系：营业厅每日晨会开展案例复盘学习，片区每周组织风险排查，市级每月进行业务审计。重点岗位实行双人复核制度，涉及用户信息修改、套餐变更等敏感操作必须留存完整音视频记录。
- 全员签订《信息安全责任书》
- 权限管理系统实现操作留痕
- 建立可疑交易预警模型
二、构建多层次用户教育体系
在营业厅设置反诈宣传专区，配置智能互动终端展示最新诈骗案例。针对老年用户群体开发方言版防骗手册，每月15日定期举办”银发课堂”专题讲座。
- 业务办理等候区循环播放反诈短视频
- 账单信封加印防骗提示标语
- 客户经理上门服务必做5分钟风险提示
三、部署智能化技术防范手段
运用AI语音分析系统实时监测客服通话，对异常高频呼叫、敏感关键词进行自动标记。与公安机关建立数据共享机制，实现涉诈号码库每小时同步更新。
- 二次实名认证系统
- 国际来电智能过滤
- 异常流量监测平台
四、完善应急响应处置流程
设立7×24小时反诈专席(0854-XXXXXXX)，制定《电信诈骗应急处置手册》，明确疑似诈骗事件的”四步处置法”：即时阻断、信息保全、联动报警、客户回访。
通过机制建设、教育培训、技术防护三位一体的防控体系，黔南电信已构建起覆盖业务全流程的诈骗防范网络。2024年累计阻断可疑业务办理237起，协助公安机关破获案件16起，用户投诉量同比下降62%。
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