业务流程的繁琐设计
鼎城路营业厅要求用户在取消业务时必须完成多项前置操作，包括但不限于：宽带业务需先退还光猫及机顶盒设备、合约期未满需等待到期、特殊套餐需更改基础资费等。有用户反映安装时未领取机顶盒，销户时却被要求赔偿设备损失。
预约与排队的双重阻碍
现场办理存在多重限制：
- 非VIP客户需经历两次现场办理：首次预约登记，二次正式办理
- 工作日办理高峰时段平均等待超2小时，6个服务窗口仅开放3个
- 下班前仍持续发号，导致用户空等未果
设备归还的特殊障碍
宽带业务取消流程存在设备验证矛盾：
- 系统记录与实际情况不符，未领取设备却显示欠缴
- 不同客服对设备要求存在解释差异
- 设备检测需特定营业厅完成，不支持跨点受理
系统设置的人为限制
线上办理存在技术性阻碍，包括：
- 销户时段系统频繁提示”繁忙”
- 余额转存限制地域（湖南账户专有）
- 合约期前强制收取全额月费
问题症结与解决建议
根本矛盾在于企业利益与用户权益的失衡，建议采取以下措施：
- 建立线上销户统一入口，取消地域限制
- 简化设备核验流程，允许视频验证
- 设置业务取消专用窗口，提升办理效率
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/323879.html
