一、服务升级新亮点
鼓楼路营业厅近期推出”全业务一站式办理”模式，客户可在单个窗口完成移动通讯、固话宽带、金融服务等多项业务办理。特别值得关注的是5G业务办理实现”三不原则”：不换卡、不换号、不登记，仅需更换终端设备即可完成升级。
- 综合业务受理窗口新增数字人民币服务
- 增设老年人专属服务通道
- 推出周末延时服务至20:00
二、智能服务新体验
通过手机银行”云网点”预约系统，客户可实时查看业务办理进度。远程视频柜员服务已覆盖80%的复杂业务，包括对公开户、跨境汇款等业务，平均等待时间缩短至8分钟以内。
- 线上预约→智能排队→业务预审
- 到店人脸识别→专属服务引导
- 业务办理→满意度评价
三、网点环境新风貌
重装后的营业大厅采用智能分区设计，包含自助服务区、VIP洽谈室、数字体验区等六大功能模块。配备空气净化系统和无障碍设施，等候区增设USB充电接口及电子书阅读设备。
四、特殊客户关怀服务
针对行动不便客户推出的”移动柜台”服务，2024年累计完成上门服务328次。建立应急服务机制，为特殊需求客户保留3个即时办理窗口，医疗紧急取现业务实现30分钟响应。
通过实地体验发现，鼓楼路营业厅在服务智能化、环境人性化、流程便捷化等方面实现显著提升。线上线下融合的服务体系有效缩短业务办理时长，特殊群体关怀措施体现服务温度，建议持续优化高峰期分流引导机制。
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