专属服务化解补卡焦虑
在齐老营业厅的日常服务中，工作人员主动观察老年客户的特殊需求。当发现行动不便的老人时，会立即启动”全程陪护”模式，从搀扶进厅、优先办理到业务讲解，每个环节都体现人文关怀。对于无法到店的老人，更提供上门补卡服务，真正实现”服务多跑腿，老人少折腾”。
- 发现需求：主动观察进厅老人身体状态
- 快速响应：专人引导至爱心专席
- 高效办理：简化流程+纸质凭证确认
- 延伸关怀：赠送操作指南手册
适老设施构建安心环境
营业厅通过硬件改造消除安全隐患，铺设防滑地垫、安装无障碍通道扶手，确保老人安全通行。服务区配备放大镜、血压计等适老工具，等候区设置可调节高度的爱心座椅，细节处体现对老年群体的尊重。在补卡业务高峰期，还会开设临时助老专窗，减少排队等待时间。
智慧赋能跨越数字鸿沟
针对老年人使用智能设备困难的问题，营业厅开发了”视频柜员”系统，通过远程视频指导完成身份核验。同时设置”教学角”，用实物模型演示补卡后的手机设置步骤。对于学习意愿强的老人，工作人员还会录制操作短视频供反复观看。
齐老营业厅通过服务流程再造、硬件设施升级和科技手段创新，构建起覆盖业务全周期的适老化服务体系。这种”温度+效率”的服务模式，既解决了老年人补卡过程中的实际困难，也消除了他们对新技术应用的恐惧心理，真正实现了”补卡无忧”的服务承诺。
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