一、误导性销售行为
龙固镇移动营业厅存在模糊资费说明的情况，例如向老年客户承诺”第二年开始每月10元”宽带套餐，实际却收取路由器租金11元/月，导致三年累计多收近400元。此类口头承诺与书面协议不符的销售方式，成为投诉的主要原因。
更有营业员擅自为使用老年机的客户开通流量包，在未充分告知的情况下形成持续性扣费。这种利用老年人对通信服务认知不足的营销手段，属于典型的消费欺诈行为。
二、服务机制不完善
- 费用提醒缺失：超额流量使用未触发有效预警，导致老人收到账单时已产生高额欠费
- 维权通道不畅：基层网点处理投诉时存在推诿现象，需通过工信部平台才能推动解决
- 合同管理不规范：未提供纸质协议导致事后取证困难
三、老年人消费特点
老年群体普遍存在：
- 对新技术产品认知滞后，难以辨别路由器租赁等新型收费项目
- 过度信任线下服务人员，缺乏核实合同条款的意识
- 维权能力较弱，73%的老年人遭遇侵权后选择隐忍
典型案例分析
70岁老人被推销”低价套餐”，实际包含隐藏收费项目，两年间多支出264元路由器租金。子女返乡后发现异常，经工信部投诉后获部分退款。
类似龙固镇的消费纠纷在其他地区也有发生，如董大爷误触链接导致账户被持续扣款，最终通过银行协助追回损失。
频发投诉暴露通信行业三大问题：基层网点监管缺位、适老化服务标准缺失、消费告知流程不规范。建议建立老年客户专属服务通道，强制实施套餐费用二次确认机制，同时加强县域营业网点的合规检查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/324253.html
