一、集成服务模式概述
龙安区通过“高效办成一件事”改革，构建了“线上+线下”协同办理体系，将68项高频民生服务整合为标准化套餐，实现群众在村（社区）便民服务站即可完成材料提交和结果领取。该模式依托政务服务网和自助终端设备，形成“帮办代办服务+智能审批”的闭环流程，覆盖个人婚育、社保变更等全生命周期事项。
二、核心服务流程解析
标准化办事流程包含四个关键环节：
- 材料提交：支持窗口受理、河南政务服务网及移动端申报，村级代办员协助高拍仪扫描传输
- 并联审批：区直部门通过“一件事一次办”审批管理系统同步处理，平均压缩时限达60%
- 结果生成：电子证照实时推送至用户手机，纸质结果可选择邮寄或自助终端打印
- 服务评价：建立“好差评”系统闭环管理，差评整改率达100%
| 环节 | 责任部门 | 时限 |
|---|---|---|
| 受理登记 | 综合窗口 | 即时 |
| 并联审批 | 业务部门 | ≤1日 |
| 结果反馈 | 政务平台 | 即时 |
三、便民服务措施升级
龙安区在服务创新方面推出三大举措：
- 全区200个村（社区）配备智能终端，支持医保社保缴费等23项自助服务
- 建立远程视频指导系统，实现复杂事项“云端会审”
- 提供预约办理、上门收件等8类个性化服务，特殊群体可享全程代办
四、常见问题解答
Q：哪些事项可“跨省通办”？
A：目前涵盖社保转移、企业设立等12项高频服务，通过国家政务服务平台实现异地收件。
Q：材料缺失如何处理？
A：推行容缺受理机制，38项材料可后补，需签署信用承诺书。
龙安区通过标准化指南制定、智能化设备部署和协同化机制建设，构建起“15分钟政务服务圈”。该模式有效解决了群众办事多头跑、重复交的痛点，2024年群众满意度达98.7%，成为“放管服”改革的区域性标杆。
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