收费标准差异引发质疑
龙泉路天然气营业厅近期被曝存在商服用户长期享受居民阶梯气价的现象。根据龙泉市定价政策，居民用气第一档价格为3.00元/立方米，而商服用气未享受阶梯优惠。但实际执行中，个别中等规模商服场所通过特殊渠道获得居民计价资格，导致每年用气成本差额达数千元。周边同类商服用户发现此差异后，对收费标准的公平性提出强烈质疑。
| 用户类型 | 第一档 | 第二档 |
|---|---|---|
| 居民 | 3.00 | 3.60 |
| 商服 | 4.20 | – |
计费流程存在系统漏洞
用户投诉主要集中在三个方面：
- 违规估抄现象普遍，存在未入户即按历史数据估算用气量
- 数据采集系统存在技术缺陷，超千立方米用量时仅回传末三位数值
- 补录数据未经用户确认，单次追缴多年漏抄费用
此类操作漏洞导致某商服用户被一次性追缴5025立方米气费差价，涉及金额逾1.7万元。收费模式由”先用后付”改为”预付费制”后，系统未及时同步更新计费规则。
监管机制暴露双重缺陷
事件反映出监管体系存在双重失效：企业自查流于形式，未落实整改承诺；政府部门监督存在滞后性。重庆燃气集团曾在2024年因同类问题被罚810万元，但2025年仍出现相同违规行为。物价部门虽设立阶梯气价审批制度，但对执行过程缺乏动态监控。
整改建议包括：
- 建立双盲抄表复核机制
- 开发实时数据公示平台
- 引入第三方审计机构
此次事件本质是公共服务领域市场化改革不彻底的表现。燃气企业既要履行民生保障职责，又需维持商业运营，在双重目标失衡时易引发信任危机。唯有通过技术透明化、监管常态化、问责具体化，才能重建公共服务机构的公信力。
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