一、在线客服联系方式
龙湖网上营业厅提供多种在线客服接入方式，建议按照以下优先级选择：
- 官网在线客服：登录龙湖集团官网，在「帮助中心」或页面右下角查找悬浮客服图标
- 手机APP客服：打开龙湖官方APP，依次点击「我的」→「帮助中心」→「在线客服」
- 微信公众号：关注「龙湖智慧服务」公众号，在菜单栏选择「在线服务」→「人工客服」
二、投诉提交流程
通过以下渠道可提交正式投诉：
- 官网投诉表单：在「客户服务」版块填写投诉工单，需注明事件时间、地点和诉求
- 400热线转接：拨打龙湖服务热线4007-080-080，按语音提示转投诉专线
- 监管平台备案：通过12315平台或消费者协会官网提交补充投诉
三、注意事项
为提升处理效率，建议注意以下事项：
- 保留通话录音、在线聊天记录等完整证据链
- 涉及物业服务的投诉需提供小区名称和房号
- 普通咨询建议优先使用智能客服
四、后续跟进
投诉受理后将获得唯一工单编号，处理进度可通过以下方式查询：
- 在提交渠道的原入口查看处理状态
- 拨打400热线提供工单号查询进度
- 关注短信通知，一般3个工作日内会有首次回复
如15日内未收到满意答复，可向住房和城乡建设局物业科申请行政调解
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